Questions en vedette

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Afin d’expédier votre commande au plus vite, notre équipe logistique travaille rapidement. Une fois validée, votre commande ne pourra donc plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons à vous assurer que les pièces de votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées. Aussi, pensez à bien vérifier votre adresse de livraison. S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client et à repasser une nouvelle commande

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Le montant des frais de livraison varie en fonction du mode de livraison choisi. Il sera indiqué dans votre panier lors du passage de commande.

  • Livraison en France : nos délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés pour une livraison à domicile et entre 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en point de retrait UPS une fois votre commande transmise au transporteur. Les frais de port sont offerts pour toute commande de 500€ ou plus (hors frais de livraison).
  • Livraison en Europe : la livraison s’effectue uniquement à domicile en 4 à 5 jours ouvrés une fois votre commande transmise au transporteur. Les frais de port sont offerts pour toute commande de 500€ ou plus (hors frais de livraison).

Les délais peuvent être plus longs en cas de commande de produits personnalisés.

En cas de retard ou d'absence de livraison nous vous invitons à contacter notre équipe via le formulaire de contact.

Quelle est votre politique de retour ?

Si une ou plusieurs pièce(s) de votre commande effectuée sur le site freejumpsystem.com ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et nous retourner vos pièces. Exception: les produits achetés sur le site freejumpsystem.us ne seront ni repris ni échangés sauf en cas de produits défectueux avérés.

Les pièces retournées devront être conditionnées dans leur emballage d'origine, étiquetées, non portées, non lavées, en parfait état de revente afin de faire l'objet d'une acceptation de retour par notre entrepôt.

Dans le cas d’un retour pour échange ou remboursement, les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’envoi et de retour sont également à votre charge dans le cas d’un service après-vente pour lequel le produit est hors garantie.

Le délai du remboursement est de maximum 10 jours ouvrés à partir de la réception et du traitement de votre retour.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès lors que votre retour sera validé par notre entrepôt.

Les produits sont-ils garantis ?

Oui, nos produits sont couverts par les garanties légales. La garantie est valable sous réserve d'une utilisation conforme et précautionneuse. Elle inclut :

  • La garantie légale de conformité
  • La garantie légale contre les vices cachés

Pour certains produits, nous fournissons une notice technique avec des préconisations d’usage et d’entretien. Toute réclamation doit être accompagnée de justificatifs et de la facture d’achat. Si la réclamation est fondée, nous prenons en charge le retour, la réparation ou le remplacement du produit défectueux, ainsi que la réexpédition. Les frais de nettoyage restent à la charge du client.

Comment effectuer une demande de service après-vente (SAV) ?

Toutes les demandes de service après-vente (SAV) sont traitées directement par nos revendeurs. Veuillez vous rapprocher du magasin où vous avez acheté votre produit pour organiser son retour en SAV. Nous collaborerons étroitement avec eux pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Expédiez-vous à l'international ?

Nous expédions les commandes passées sur notre site vers la France et à travers l'Europe. Pour les autres pays, veuillez contacter l'un de nos revendeurs pour effectuer votre achat. Utilisez notre carte de revendeurs pour trouver celui le plus proche de chez vous.

Comment retourner un produit ?

Si une ou plusieurs pièce(s) de votre commande effectuée sur le site freejumpsystem.com ne vous conviennent pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer votre demande de retour et nous retourner vos pièces.

Les pièces retournées devront être conditionnées dans leur emballage d'origine, étiquetées, non portées, non lavées, en parfait état de revente afin de faire l'objet d'une acceptation de retour par notre entrepôt.

Dans le cas d’un retour pour échange ou remboursement, les frais de retour sont à votre charge.

Voici les étapes à suivre afin d'effectuer votre demande de retour d'une commande passée sur notre site : 

  • Connectez-vous à votre compte client et accédez à vos commandes ;
  • Cliquez sur la commande concernée ;
  • Sélectionnez "Effectuer un retour" ; 
  • Ajoutez les pièces que vous souhaitez retourner (choisir l'article, la quantité et le motif du retour) 
  • Validez votre retour
  • Postez votre colis.

Le délai du remboursement est de maximum 10 jours ouvrés à partir de la réception et du traitement de votre retour.

Comment puis-je trouver la bonne taille ?

Nous sommes conscients qu’il est difficile de choisir la taille la mieux adaptée lors d’une commande en ligne. Pour vous aider dans votre choix, FREEJUMP a soigneusement élaboré un guide des tailles, présent sur chaque fiche produit et contenant les mesures détaillées.

Est-il possible d’acheter des pièces détachées pour réparer mes étriers ?

Nous ne vendons pas de pièces détachées directement aux clients et déconseillons fortement la réparation de vos étriers par vous-même. Étant des équipements de sécurité, il est essentiel qu'ils soient vérifiés et réparés par notre équipe de service après-vente (SAV), qui est à votre disposition pour assurer leur bon fonctionnement et votre sécurité.

Comment payer en plusieurs fois sans frais ?

Notre partenaire de service de paiement Alma propose une solution de paiement en 2 ou 3 fois sans frais par carte bancaire de débit (Visa ou Mastercard) applicable à l’ensemble de nos produits et sous réserve que le montant d’achat soit compris entre 500€ et 2 000€. Pour en bénéficier, il vous suffit de :

  • Sélectionner la méthode de paiement Alma en 2 ou 3 fois sans frais au moment de payer votre commande sur notre boutique en ligne freejumpsystem.com ;
  • Compléter les informations requises via le formulaire qui s’affiche ou vous identifier à votre compte Alma ;
  • Accepter sans réserve les conditions générales de paiement en plusieurs fois de Alma ;
  • Valider votre commande.

Vous recevrez alors un email de confirmation de commande la part de FREEJUMP ainsi qu’un email de la part de Alma pour confirmer l’acceptation de règlement en plusieurs fois ainsi qu’un calendrier des paiements. Les prélèvements seront ensuite étalés sur 2 ou 3 échéances d’un montant égal. Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte bancaire que vous avez renseignée lors du paiement.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande, dans la rubrique "Mes commandes" de l'espace "Mon compte". Vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut. Vous pouvez également vous rendre sur le site du transporteur et saisir votre numéro de suivi afin de visualiser l'acheminement de votre commande.

Un e-mail d'expédition vous est envoyé par nos soins dès que votre colis quitte notre entrepôt. Celui-ci mentionne le numéro de suivi de votre colis vous permettant d'en suivre son acheminement sur le site du transporteur.

Où essayer les produits FREEJUMP ?

Pour essayer nos produits, rendez-vous chez l’un de nos revendeurs agréés. Utilisez notre carte des revendeurs pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous.

Nous recommandons d'essayer nos produits pour choisir la bonne taille, soit en sellerie, soit sur les stands de concours de nos revendeurs.

Quels éléments de ma paire d’étriers puis-je remplacer ?

Vous pouvez remplacer toutes les pièces détachées de votre paire d’étriers, à l'exception de la branche principale et du plancher. Les remplacements sont effectués dans le cadre de notre service après-vente (SAV), garantissant que la configuration du produit reste identique à l'origine, sans possibilité de modification de la configuration initiale de l’étrier.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre site freejumpsystem.com, certifié HTTPS, sont sécurisées. Lors de la validation de votre moyen de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers les sites de nos partenaires certifiés qui utilisent des certificats sécurisés (3D Secure). L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et nos systèmes de paiement est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Dans le cadre de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), votre paiement est sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui est définie par votre établissement bancaire, si vous avez activé cette option auprès de celui-ci.

Avec quels accessoires les gilets airbags sont-ils livrés ?

Les gilets airbags sont livrés avec une cartouche, un cordon de sécurité et un cordon à bille.

Que faire si je n’arrive pas à valider mon paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés à procéder au paiement de votre commande, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous livrer à votre adresse de livraison. Nous livrons les commandes uniquement en Europe et en Suisse.

Si votre pays de livraison fait partie de la liste des pays éligibles et que vous ne parvenez pas à valider votre paiement, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Avec quelles vestes le gilet AIRBAG FREEJUMP est-il compatible ?

L’AIRBAG FREEJUMP peut être porté par-dessus tout vêtement, et est compatible par-dessous les vestes testées pour leur compatibilité selon la norme de sécurité des airbags d’équitation NF S72-800-2022.

Les vestes de la collection textile FREEJUMP sont ainsi compatibles, ainsi que les vestes testées de nombreuses autres marques de textiles équestres partenaires dont certaines vestes de : Pikeur, Pénélope, Vestrum, Schockemöhle Sport, Tommy Hilfiger, Struck Apparel, Kerrits, EAST, Jump’in, etc. Informez-vous auprès de ces marques pour connaître la liste exacte des vestes compatibles. FREEJUMP garantit également la compatibilité de l’AIRBAG FREEJUMP sous les vestes certifiées par les marques suivantes ayant passé la norme NF S72-800-2022 : Samshield, Dada Sport ou encore Horse Pilot.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un bon d’achat ou d’un code promotionnel :

  • Rendez-vous dans votre panier ;
  • Rentrez votre code dans la rubrique "Code promotionnel" ;
  • Validez en appuyant sur "Appliquer".

Si vous disposez d'un bon cadeau ou d’un avoir remis dans l’une de nos boutiques agrées, sachez que celui-ci n'est utilisable que chez ce revendeur et non sur le site freejumpsystem.com.

Comment réarmer mon gilet airbag ?

Suivez notre tutoriel pour réarmer correctement votre gilet airbag. Les gilets airbags FREEJUMP doivent être utilisés avec les cartouches FREEJUMP pour garantir leur bon fonctionnement et préserver leur garantie. Il est crucial d’utiliser exclusivement des cartouches FREEJUMP neuves et de même volume pour garantir une sécurité optimale.

Comment puis-je enregistrer mon gilet airbag pour bénéficier de 2 ans de garantie supplémentaire ?

Pour enregistrer votre gilet airbag et bénéficier d’une extension de garantie de deux ans, portant la garantie à quatre ans et incluant une révision complète gratuite au cours des deux premières années suivant la date d’achat, rendez-vous dans l’espace Enregistrement de produits, en bas de page, et complétez le formulaire. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre produit enregistré.

Est-il vrai que le gilet airbag X'AIR SAFE offre une protection quatre fois supérieure à celle d'un airbag classique avec une coque de niveau 3 par-dessus ?

Oui, des tests en laboratoire, internes et externes, ont été réalisés pour évaluer la capacité d'absorption du X'AIR SAFE. Ces tests mesurent la décélération d'une masse lancée d'une hauteur prédéfinie. Une décélération plus douce indique une meilleure absorption de la force, signifiant que l'airbag protège mieux contre l'impact.

Les résultats ont montré que le X'AIR SAFE offre une absorption de force plus de quatre fois supérieure à un système de protection corporelle combiné à un airbag séparé.

Pour illustrer, imaginez le X'AIR SAFE comme une voiture : la coque extérieure rigide est la première ligne de défense contre les chocs, comme la coque du X'AIR SAFE. L'airbag de la voiture, situé à l'intérieur, offre une protection supplémentaire aux occupants, tout comme l'airbag intégré à l'intérieur du X'AIR SAFE. Placer un airbag à l'extérieur d'une voiture n'aurait aucun sens en termes de protection.

Les cartouches des gilets airbag ont-elles une date d’expiration ?

Si votre cartouche est en votre possession depuis plus d'un an, il est conseillé de la peser pour s'assurer que son poids se situe dans une fourchette de +/- 3 grammes par rapport au poids initial (information indiquée sur la cartouche).

Vous trouverez des informations à ce sujet dans le manuel d’utilisation de l’airbag.

J’ai des problèmes de santé, puis-je utiliser un gilet airbag FREEJUMP ? Le déclenchement peut-il être néfaste pour le/la cavalier(e) avec la pression du gilet ?

En cas de doute, n’hésitez pas à demander l’avis de votre médecin. Veuillez également vous reporter au manuel d’utilisation des gilets airbag FREEJUMP.

Comment ajuster le cordon à bille de mon gilet airbag ?

Le cordon à bille FREEJUMP est de taille unique et s'adapte à toutes les tailles de cavaliers et de gilets airbag, du Child S au XXL. Si le cordon vous semble un peu flottant, c'est tout à fait normal et ne doit pas vous inquiéter

J’hésite entre deux tailles pour le casque, laquelle dois-je choisir ?

Si vous hésitez entre deux tailles, nous conseillons de prendre la taille en dessous pour le casque.