Commandes et paiements

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Afin d’expédier votre commande au plus vite, notre équipe logistique travaille rapidement. Une fois validée, votre commande ne pourra donc plus être modifiée ou annulée. Nous vous invitons à vous assurer que les pièces de votre panier sont bien dans les couleurs, tailles et quantités souhaitées. Aussi, pensez à bien vérifier votre adresse de livraison. S’il y avait malgré tout une erreur sur votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client et à repasser une nouvelle commande

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Différents moyens de paiement sécurisés sont proposés sur notre site :

  • carte bancaire Visa / MasterCard;
  • Apple Pay et Google Pay;
  • PayPal : vous pouvez bénéficier d'une option de paiement via Paypal en 4 fois sans frais en sélectionnant l'option "Paypal" à l'étape de paiement dans votre panier et en créant un compte Paypal ou en vous connectant à ce dernier;
  • Alma : vous avez la possibilité de payer en 2 ou 3 fois grâce à notre partenaire Alma. Le paiement en plusieurs fois sans frais est disponible pour des achats compris entre 500€ et 2 000€. Lors du processus de paiement, sélectionnez Alma pour le paiement en 2 ou 3 fois. Suivez les instructions pour valider votre paiement. Vous recevrez une confirmation de votre achat ainsi que le calendrier des paiements.
Comment payer en plusieurs fois sans frais ?

Notre partenaire de service de paiement Alma propose une solution de paiement en 2 ou 3 fois sans frais par carte bancaire de débit (Visa ou Mastercard) applicable à l’ensemble de nos produits et sous réserve que le montant d’achat soit compris entre 500€ et 2 000€. Pour en bénéficier, il vous suffit de :

  • Sélectionner la méthode de paiement Alma en 2 ou 3 fois sans frais au moment de payer votre commande sur notre boutique en ligne freejumpsystem.com ;
  • Compléter les informations requises via le formulaire qui s’affiche ou vous identifier à votre compte Alma ;
  • Accepter sans réserve les conditions générales de paiement en plusieurs fois de Alma ;
  • Valider votre commande.

Vous recevrez alors un email de confirmation de commande la part de FREEJUMP ainsi qu’un email de la part de Alma pour confirmer l’acceptation de règlement en plusieurs fois ainsi qu’un calendrier des paiements. Les prélèvements seront ensuite étalés sur 2 ou 3 échéances d’un montant égal. Chaque versement est automatiquement prélevé sur la carte bancaire que vous avez renseignée lors du paiement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Toutes les transactions effectuées sur notre site freejumpsystem.com, certifié HTTPS, sont sécurisées. Lors de la validation de votre moyen de paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers les sites de nos partenaires certifiés qui utilisent des certificats sécurisés (3D Secure). L'ensemble des phases de paiement à réaliser entre l'acheteur et nos systèmes de paiement est entièrement crypté et protégé. Le protocole utilisé est SSL couplé à de la monétique bancaire.

Dans le cadre de la directive européenne relative aux services de paiement (DSP2), votre paiement est sécurisé grâce à une authentification à deux facteurs qui est définie par votre établissement bancaire, si vous avez activé cette option auprès de celui-ci.

Que faire si je n’arrive pas à valider mon paiement ?

Si vous rencontrez des difficultés à procéder au paiement de votre commande, il est possible que nous ne soyons pas en mesure de vous livrer à votre adresse de livraison. Nous livrons les commandes uniquement en Europe et en Suisse.

Si votre pays de livraison fait partie de la liste des pays éligibles et que vous ne parvenez pas à valider votre paiement, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Si vous disposez d'un bon d’achat ou d’un code promotionnel :

  • Rendez-vous dans votre panier ;
  • Rentrez votre code dans la rubrique "Code promotionnel" ;
  • Validez en appuyant sur "Appliquer".

Si vous disposez d'un bon cadeau ou d’un avoir remis dans l’une de nos boutiques agrées, sachez que celui-ci n'est utilisable que chez ce revendeur et non sur le site freejumpsystem.com.