Chez FREEJUMP, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec nos produits soit fluide et satisfaisante. En cas de chute ou de problème avec un équipement, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Téléchargez le formulaire SAV.
2. Remplissez ce formulaire et joignez-le au produit complet (pour les étriers et étrivières, incluez la paire complète) en incluant une preuve d’achat. En l'absence de preuve d'achat, les réparations seront facturées. Nous vous remercions de veiller à renvoyer les produits nettoyés, ou nous pourrions facturer des frais de nettoyage.
3. Déposez le colis chez un revendeur FREEJUMP. Si vous rencontrez un souci avec votre produit acheté chez un revendeur agréé FREEJUMP, votre premier point de contact est le magasin dans lequel vous avez effectué l’achat.
Le revendeur prendra ensuite directement contact avec FREEJUMP, et se chargera de transmettre toutes les informations nécessaires pour que nous puissions entamer le processus de service après-vente et vous proposer une solution adaptée.
En cas d’achat sur le site freejumpsystem.com, vous pouvez expédiez votre produit directement à FREEJUMP, à l’adresse suivante :
FREEJUMPSYSTEM
10 avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANCE
Informations importantes
Veuillez noter que le revendeur n’est pas autorisé à effectuer une évaluation technique, à proposer un remboursement ou un échange produit, ni à prendre de décision concernant votre article avant que FREEJUMP n’ait effectué une évaluation complète. Le rôle du revendeur est d’agir comme intermédiaire dans le processus.
Aucun remboursement, échange ou avoir ne pourra être émis sans l’accord préalable et explicite de FREEJUMP.
Veuillez noter que FREEJUMP est le fabricant de vos étriers, gilets airbags et casques FREEJUMP.
À réception dans l’atelier FREEJUMP, une expertise du produit sera effectuée par notre équipe afin de déterminer si votre équipement est réparable.
Si un devis est nécessaire, notre équipe vous contactera pour validation avant toute intervention.
Le délai moyen de réparation dans notre atelier est d’environ 2 semaines (hors transport).
Nous vous remercions de votre confiance et comptons sur votre réactivité en cas de doute sur votre produit FREEJUMP afin de nous permettre de vous offrir le meilleur service possible.