Les casques FREEJUMP sont certifiés par les standards de sécurité les plus rigoureux dont le standard européen EN 1384-2023.
Les casques FREEJUMP bénéficient de la garantie légale de conformité qui est d’au-moins 2 ans à compter de la livraison de celui-ci (durée de la garantie légale en fonction de votre paysde résidence) s’appliquant à un éventuel défaut de fabrication.
En cas de dommage à votre casque FREEJUMP, nous vous proposons de nous le renvoyer pour une expertise afin de déterminer si votre casque est endommagé, réparable et réutilisable, en conformité avec les normes de sécurité.
Prescription légale du standard de sécurité EN 1984-2023 sur les casques d’équitation : si le dommage à votre casque fait suite à une chute, le casque doit être remplacé (les réparations ne sont pas autorisées).
En fonction du type de dommage et de l’expertise, nous vous proposerons :
Si le dommage n’est pas lié à une chute :
• soit de vous le renvoyer en l’état, après avoir effectué un contrôle de sécurité, pour un forfait de 59€ (révision gratuite si vous avez enregistré l’achat de votre casque sur le site freejumpsystem.com) ;
• soit de remplacer les pièces endommagées selon notre grille de prix SAV, si le casque est réparable, et n’est pas sous garantie ;
• soit un remplacement, ou une prise en charge gratuite des réparations éventuelles, s’il s’avérait que le casque présentait un défaut produit démontré ;
• nous ne proposerons pas de modification de la configuration de votre casque (pas de customisation nouvelle possible).
Attention : l’EPS (coque interne) et la coque externe (partie supérieure de la coque externe) ne sont pas remplaçables. Si l’un de ces composants devait être changé à l’issue de l’expertise, nous ne pourrions pas réparer votre casque.
Si le dommage est lié à une chute :
La norme EN 1384-2023 est formelle et précise : « un casque est conçu pour absorber une partie de l'énergie d'un coup par destruction partielle de la calotte ou du rembourrage protecteur, ou des deux. Ce dommage pouvant ne pas être visible, il convient de mettre au rebut et de remplacer tout casque ayant été soumis à un choc ».
• Casque VORONOÏ CARBON : la possibilité de racheter un nouveau casque VORONOÏ CARBON directement à FREEJUMPSYSTEM (modèle standard, excluant les customisations) au prix spécial de 599€ (prix excluant le liner intérieur). Une réduction supplémentaire maximum de 150€ sera déduite des 599€ si nous considérons qu’il est possible de ré-utiliser certaines piècesde votre casque (telles que visière, grilles de ventilation, protection temporale, contours d’oreilles, mousses d’oreilles).
Cette offre est proposée durant les 12 premiers mois suivant l’achat de votre casque FREEJUMP. Cette offre n’est valable qu’une seule fois, sur présentation de la preuve d’achat (obligatoire).
• Casque VORONOÏ en ABS polymère : la possibilité de racheter un nouveau casque VORONOÏ ABS directement à FREEJUMPSYSTEM (modèle standard, excluant les customisations) au prix spécial de 349€ (prix excluant le liner intérieur). Une réduction supplémentaire maximum de 90€ sera déduite des 349€ si nous considérons qu’il est possible de ré-utiliser certaines pièces de votre casque (telles que visière, grilles de ventilation, protection temporale, contours d’oreilles, mousses d’oreilles).
Cette offre est proposée durant les 12 premiers mois suivant l’achat de votre casque FREEJUMP. Cette offre n’est valable qu’une seule fois, sur présentation de la preuve d’achat (obligatoire).
• soit un remplacement, s’il s’avérait que le casque présentait un défaut produit démontré.
Du fait de l’évolution régulière des standards d’homologation, des technologies et des améliorations continues des produits et des matériaux, quelle que soit votre utilisation, il est recommandé de remplacer le casque après 5 ans.
À quelle adresse envoyer votre casque FREEJUMP ?
• Nous vous remercions de joindre à votre casque FREEJUMP les informations suivantes :
- Vos coordonnées complètes : nom et prénom (ainsi que le nom de la sellerie pour les revendeurs), adresse de domicile, numéro de téléphone, e-mail ;
- La copie de la preuve d’achat de votre casque FREEJUMP ;
- Une courte explication de la raison pour laquelle vous nous envoyez votre casque.
Adressez votre casque bien protégé, à l’adresse suivante :
FREEJUMPSYSTEM - 10 avenue de l'Hippodrome - 33110 Le Bouscat - FRANCE
• Pour les résidents des États-Unis et du Canada, ou les résidents hors zone Europe, nous vous remercions de nous adresser les mêmes informations demandées ci-dessus par e-mail ainsi que des photos descriptives avant de nous envoyer votre casque :
- États-Unis et Canada : services@freejumpsystem.us
- Pays hors zone Europe : services@freejumpsystem.com
Nous vous contacterons rapidement pour vous indiquer la démarche à suivre pour l’envoi de votre casque.