Garantie et standards de sécurité
Les casques FREEJUMP sont certifiés selon des standards de sécurité exigeants, notamment le standard européen EN 1384:2023 ainsi que la norme américaine ASTM F1163-23.
Ils bénéficient de la garantie légale de conformité européenne d’une durée minimum de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre notamment les éventuels défauts de fabrication.
En cas de dommage, votre casque FREEJUMP peut être envoyé à FREEJUMP SYSTEM pour une expertise permettant de déterminer s’il est endommagé, réparable et réutilisable, conformément aux normes de sécurité en vigueur.
Votre casque a subi un choc ?
La norme EN 1384:2023 précise qu’un casque ayant subi un choc doit être remplacé. En effet, un casque est conçu pour absorber une partie de l’énergie d’un impact, notamment par une déformation ou une détérioration de ses éléments de protection. Ces dommages pouvant ne pas être visibles, un casque ayant subi un choc ne doit pas être réutilisé.
Si le dommage n’est pas lié à une chute
Plusieurs solutions peuvent vous être proposées :
- Contrôle de sécurité du casque : 59 €, ou gratuit si l’achat de votre casque a préalablement été enregistré sur le site freejumpsystem.com ;
- Réparation des pièces endommagées, selon notre grille tarifaire SAV, lorsque les éléments concernés sont remplaçables et que le dommage n’est pas couvert par la garantie ;
- Prise en charge des réparations ou remplacement des pièces si un défaut produit couvert par la garantie légale est démontré.
Important : l’EPS (coque interne de protection) et la coque externe ne sont pas remplaçables. Si l’un de ces éléments est endommagé et nécessite un remplacement, le casque ne pourra pas être réparé.
Aucune modification de la configuration ou nouvelle customisation du casque ne pourra être réalisée dans le cadre d’un SAV.
Si le dommage est lié à une chute
Si votre casque FREEJUMP a été endommagé à la suite d’une chute, il doit être remplacé.
FREEJUMP vous permet, sous certaines conditions, de bénéficier d’un tarif préférentiel pour l’achat d’un nouveau casque dans le cadre de sa Crash Policy.
Conditions d’éligibilité
Pour bénéficier de la Crash Policy :
- la chute doit avoir eu lieu dans les 12 mois suivant la date d’achat du casque ;
- une preuve d’achat du casque endommagé doit obligatoirement être présentée ;
- le casque doit avoir été endommagé à la suite d’une chute.
Tarifs préférentiels
Les tarifs suivants s’appliquent aux casques dans leur configuration standard. Les éventuelles options de customisation sont proposées en supplément selon les tarifs en vigueur.
VORONOÏ CARBON
- Modèle standard avec protection temporale : 599 €
- Modèle standard sans protection temporale : 569 €
VORONOÏ ABS
- Modèle standard avec protection temporale : 349 €
- Modèle standard sans protection temporale : 339 €
JOCKEY SKULL
- Modèle CARBON : 535 €
- Modèle ABS : 300 €
Comment bénéficier de la Crash Policy ?
Vous pouvez vous rapprocher d’un revendeur agréé FREEJUMP, muni de votre casque endommagé et de sa preuve d’achat. Le revendeur vérifiera l’éligibilité de votre casque à la Crash Policy et vous accompagnera dans son remplacement.
Vous pouvez également contacter directement le Service Après-Vente FREEJUMP afin que nous vous indiquions la procédure à suivre.
Envoyer votre casque directement à FREEJUMP
Si vous souhaitez faire expertiser votre casque directement par notre Service Après-Vente, merci de joindre à votre envoi :
- vos coordonnées complètes : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail ;
- une copie de la preuve d’achat du casque ;
- une courte explication précisant la raison de votre demande et, le cas échéant, les circonstances du dommage.
Merci d’envoyer votre casque correctement protégé à l’adresse suivante :
FREEJUMP SYSTEM – Service Après-Vente
10, avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANCE
États-Unis, Canada et pays hors Europe
Si vous résidez aux États-Unis, au Canada ou dans un pays situé hors Europe, merci de nous transmettre par e-mail :
- les informations mentionnées ci-dessus ;
- la preuve d’achat de votre casque ;
- des photos permettant d’identifier le dommage.
États-Unis et Canada : services@freejumpsystem.us
Autres pays hors Europe : services@freejumpsystem.com
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre pour l’envoi de votre casque.
Contact du Service Après-Vente FREEJUMP
FREEJUMP SYSTEM – Service Après-Vente
10, avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANCE
E-mail : services@freejumpsystem.com
Tél. : +33 (0)5 56 44 02 60
Horaires d’ouverture :
Lundi au jeudi : 9h00–13h00 / 14h00–18h00
Vendredi : 9h00–13h00 / 14h00–17h00
Durée de vie recommandée de votre casque
En raison de l’évolution régulière des standards d’homologation, des technologies et des matériaux, et quelle que soit son utilisation, il est recommandé de remplacer votre casque après 5 ans.