Garantie und Sicherheitsstandards
FREEJUMP Helme sind nach anspruchsvollen Sicherheitsstandards zertifiziert, insbesondere nach der europäischen Norm EN 1384:2023 sowie der amerikanischen Norm ASTM F1163-23.
Sie unterliegen der gesetzlichen europäischen Gewährleistung mit einer Mindestdauer von 2 Jahren ab Kaufdatum. Diese Gewährleistung deckt insbesondere mögliche Herstellungsfehler ab.
Im Falle einer Beschädigung kann Ihr FREEJUMP Helm zur Überprüfung an FREEJUMP SYSTEM gesendet werden. Dabei wird gemäß den geltenden Sicherheitsstandards festgestellt, ob der Helm beschädigt, reparierbar und weiterhin sicher verwendbar ist.
Hat Ihr Helm einen Stoß oder Aufprall erlitten?
Die Norm EN 1384:2023 schreibt vor, dass ein Helm, der einem Stoß oder Aufprall ausgesetzt war, ersetzt werden muss. Ein Helm ist so konzipiert, dass er einen Teil der bei einem Aufprall entstehenden Energie absorbiert, insbesondere durch die Verformung oder Beschädigung seiner Schutzelemente. Da solche Schäden nicht unbedingt sichtbar sind, darf ein Helm, der einem Aufprall ausgesetzt war, nicht weiterverwendet werden.
Wenn der Schaden nicht durch einen Sturz verursacht wurde
Je nach Art des Schadens können Ihnen verschiedene Lösungen angeboten werden:
- Sicherheitsüberprüfung des Helms: 59 €, oder kostenlos, wenn der Kauf Ihres Helms zuvor auf freejumpsystem.com registriert wurde;
- Reparatur beschädigter Teile gemäß unserer Preisliste für den Kundenservice, sofern die betreffenden Teile austauschbar sind und der Schaden nicht von der Gewährleistung abgedeckt ist;
- Kostenlose Reparatur oder Austausch der Teile, wenn ein Produktfehler nachgewiesen wird, der von der gesetzlichen Gewährleistung abgedeckt ist.
Wichtig: Das EPS (innere Schutzschale) und die Außenschale können nicht ausgetauscht werden. Wenn eines dieser Elemente beschädigt ist und ersetzt werden müsste, kann der Helm nicht repariert werden.
Im Rahmen des Kundenservices können keine Änderungen an der Konfiguration des Helms oder nachträgliche Customisierungen vorgenommen werden.
Wenn der Schaden durch einen Sturz verursacht wurde
Wenn Ihr FREEJUMP Helm infolge eines Sturzes beschädigt wurde, muss er ersetzt werden.
Unter bestimmten Voraussetzungen bietet FREEJUMP Ihnen im Rahmen der Crash Policy die Möglichkeit, beim Kauf eines neuen Helms von einem Vorzugspreis zu profitieren.
Voraussetzungen
Um die Crash Policy in Anspruch nehmen zu können:
- muss der Sturz innerhalb von 12 Monaten nach dem Kaufdatum des Helms erfolgt sein;
- muss ein Kaufnachweis für den beschädigten Helm vorgelegt werden;
- muss der Helm infolge eines Sturzes beschädigt worden sein.
Vorzugspreise
Die folgenden Preise gelten für Helme in ihrer Standardkonfiguration. Eventuelle Customisierungsoptionen können gegen Aufpreis gemäß den jeweils geltenden Preisen hinzugefügt werden.
VORONOÏ CARBON
- Standardmodell mit Schläfenschutz: 599 €
- Standardmodell ohne Schläfenschutz: 569 €
VORONOÏ ABS
- Standardmodell mit Schläfenschutz: 349 €
- Standardmodell ohne Schläfenschutz: 339 €
JOCKEY SKULL
- CARBON Modell: 535 €
- ABS Modell: 300 €
Wie kann ich die Crash Policy in Anspruch nehmen?
Sie können sich mit Ihrem beschädigten Helm und dem entsprechenden Kaufnachweis an einen autorisierten FREEJUMP Händler wenden. Der Händler prüft, ob Ihr Helm die Voraussetzungen für die Crash Policy erfüllt, und unterstützt Sie beim Austausch.
Alternativ können Sie sich direkt an den FREEJUMP Kundenservice wenden. Unser Team informiert Sie über die weitere Vorgehensweise.
Ihren Helm direkt an FREEJUMP senden
Wenn Sie Ihren Helm direkt von unserem Kundenservice überprüfen lassen möchten, legen Sie Ihrer Sendung bitte folgende Informationen bei:
- Ihre vollständigen Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Adresse, Telefonnummer und E-Mail-Adresse;
- eine Kopie des Kaufnachweises Ihres Helms;
- eine kurze Erklärung zum Grund Ihrer Anfrage und gegebenenfalls zu den Umständen, unter denen der Schaden entstanden ist.
Bitte verpacken Sie Ihren Helm ausreichend geschützt und senden Sie ihn an folgende Adresse:
FREEJUMP SYSTEM – Kundenservice
10, avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANKREICH
USA, Kanada und Länder außerhalb Europas
Wenn Sie in den USA, Kanada oder einem Land außerhalb Europas wohnen, senden Sie uns bitte per E-Mail:
- die oben genannten Informationen;
- den Kaufnachweis Ihres Helms;
- Fotos, auf denen der Schaden deutlich zu erkennen ist.
USA und Kanada: services@freejumpsystem.us
Andere Länder außerhalb Europas: services@freejumpsystem.com
Unser Team informiert Sie anschließend über die Vorgehensweise für den Versand Ihres Helms.
Kontakt zum FREEJUMP Kundenservice
FREEJUMP SYSTEM – Kundenservice
10, avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANKREICH
E-Mail: services@freejumpsystem.com
Tel.: +33 (0)5 56 44 02 60
Öffnungszeiten:
Montag bis Donnerstag: 9:00–13:00 Uhr / 14:00–18:00 Uhr
Freitag: 9:00–13:00 Uhr / 14:00–17:00 Uhr
Empfohlene Lebensdauer Ihres Helms
Aufgrund der regelmäßigen Weiterentwicklung von Zertifizierungsstandards, Technologien und Materialien wird unabhängig von der Nutzung empfohlen, Ihren Helm nach 5 Jahren zu ersetzen.