Featured Questions

Kann ich meine Bestellung nach Aufgabe ändern oder stornieren?

Um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, arbeitet unser Logistikteam sehr schnell. Sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde, kann sie nicht mehr geändert oder storniert werden. Bitte stellen Sie sicher, dass die Artikel in Ihrem Warenkorb in den gewünschten Farben, Größen und Mengen vorliegen. Überprüfen Sie auch Ihre Lieferadresse sorgfältig. Falls dennoch ein Fehler in Ihrer Bestellung vorliegt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben Sie eine neue Bestellung auf.

Welche Versandkosten und Lieferzeiten gelten?

Die Versandkosten variieren je nach gewählter Liefermethode und werden im Warenkorb während des Bestellvorgangs angezeigt. 

  • Lieferung in Frankreich: Unsere Lieferzeiten betragen 2 bis 3 Werktage für die Lieferung nach Hause und 3 bis 5 Werktage für die Lieferung an einen UPS-Abholpunkt, nachdem Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Die Versandkosten sind kostenlos für alle Bestellungen ab 500€ (ohne Versandkosten). 
  • Lieferung in Europa: Die Lieferung erfolgt nur nach Hause in 4 bis 5 Werktagen, nachdem Ihre Bestellung an den Spediteur übergeben wurde. Die Versandkosten sind kostenlos für alle Bestellungen ab 500€ (ohne Versandkosten).

Die Lieferzeiten können bei personalisierten Produkten länger sein.

Im Falle einer Verzögerung oder Nichtlieferung kontaktieren Sie bitte unser Team über das Kontaktformular.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Wenn ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung auf freejumpsystem.com nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu beantragen und uns die Artikel zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass auf der Website freejumpsystem.us gekaufte Produkte nur dann zurückgegeben werden können, wenn nachgewiesen wird, dass sie defekt sind.

Die zurückgesendeten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, mit Etiketten versehen, ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand für den Weiterverkauf sein, um von unserem Lager akzeptiert zu werden.

Bei einer Rücksendung zum Umtausch oder zur Rückerstattung sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen. Die Versand- und Rücksendekosten sind auch im Falle eines Servicefalles zu tragen, wenn das Produkt außerhalb der Garantie ist.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 10 Werktagen ab dem Eingang und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen zugesandt, sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager akzeptiert wurde.

Sind die Produkte garantiert?

Ja, unsere Produkte sind durch die gesetzlichen Garantien abgedeckt. Die Garantie gilt vorbehaltlich einer ordnungsgemäßen und vorsichtigen Verwendung. Sie umfasst: 

  • Die gesetzliche Konformitätsgarantie 
  • Die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel

Für bestimmte Produkte stellen wir eine technische Anleitung mit Anwendungsempfehlungen und Pflegehinweisen zur Verfügung.

Jede Reklamation muss von Belegen und der Kaufrechnung begleitet sein. Wenn die Reklamation begründet ist, übernehmen wir die Rücksendung, Reparatur oder den Austausch des defekten Produkts sowie den erneuten Versand. Die Reinigungskosten trägt der Kunde.

Wie stelle ich eine Anfrage für den Kundendienst (SAV)?

Alle Anfragen für den Kundendienst (SAV) werden direkt von unseren Händlern bearbeitet. Bitte wenden Sie sich an das Geschäft, in dem Sie Ihr Produkt gekauft haben, um die Rücksendung im Rahmen des Kundendienstes zu organisieren. Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen, um Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung zu bieten.

Versenden Sie international?

Wir versenden Bestellungen, die auf unserer Website aufgegeben werden, nach Frankreich und Europa. Für andere Länder kontaktieren Sie bitte einen unserer Händler, um Ihren Kauf zu tätigen. Verwenden Sie unsere Händlerkarte, um den nächstgelegenen Händler zu finden.

Wie sende ich ein Produkt zurück?

Wenn ein oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung auf freejumpsystem.com nicht Ihren Erwartungen entsprechen, haben Sie ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, um Ihre Rückgabe zu beantragen und uns die Artikel zurückzusenden.

Die zurückgesendeten Artikel müssen in ihrer Originalverpackung, mit Etiketten versehen, ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand für den Weiterverkauf sein, um von unserem Lager akzeptiert zu werden.

Bei einer Rücksendung zum Umtausch oder zur Rückerstattung sind die Rücksendekosten von Ihnen zu tragen.

Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Rückgabe für eine auf unserer Website aufgegebene Bestellung zu beantragen: 

  • Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und gehen Sie zu Ihren Bestellungen;
  • Klicken Sie auf die betreffende Bestellung;
  • Wählen Sie "Rücksendung beantragen";
  • Fügen Sie die Artikel hinzu, die Sie zurücksenden möchten (wählen Sie den Artikel, die Menge und den Rückgabegrund);
  • Bestätigen Sie Ihre Rücksendung;
  • Versenden Sie Ihr Paket.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 10 Werktagen ab dem Eingang und der Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Wie finde ich die richtige Größe?

Wir sind uns bewusst, dass es schwierig ist, die am besten passende Größe bei einer Online-Bestellung zu wählen. Um Ihnen bei Ihrer Wahl zu helfen, hat FREEJUMP einen sorgfältig ausgearbeiteten Größenguide erstellt, der auf jeder Produktseite mit detaillierten Maßen verfügbar ist.

Ist es möglich, Ersatzteile zu kaufen, um meine Steigbügel zu reparieren?

Wir verkaufen keine Ersatzteile direkt an Kunden und raten dringend davon ab, Ihre Steigbügel selbst zu reparieren. Da es sich um Sicherheitsausrüstungen handelt, ist es wichtig, dass sie von unserem Kundendienstteam überprüft und repariert werden, das Ihnen zur Verfügung steht, um deren ordnungsgemäße Funktion und Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

Wie kann ich in zinsfreien Raten zahlen?

Unser Zahlungspartner Alma bietet eine Lösung zur zinsfreien Zahlung in 2 oder 3 Raten per Debitkarte (Visa oder Mastercard) für alle unsere Produkte, sofern der Kaufbetrag zwischen 500€ und 2.000€ liegt. Um dies zu nutzen, müssen Sie: 

  • Wählen Sie die Zahlungsmethode Alma in 2 oder 3 zinsfreien Raten beim Bezahlen Ihrer Bestellung auf unserer Online-Shop freejumpsystem.com;
  • Füllen Sie das angezeigte Formular aus oder melden Sie sich in Ihrem Alma-Konto an;
  • Akzeptieren Sie uneingeschränkt die allgemeinen Zahlungsbedingungen von Alma;
  • Bestätigen Sie Ihre Bestellung.

Sie erhalten dann eine Bestellbestätigung per E-Mail von FREEJUMP sowie eine E-Mail von Alma zur Bestätigung der Ratenzahlung und einem Zahlungsplan. Die Abbuchungen erfolgen in 2 oder 3 gleichen Raten. Jede Rate wird automatisch von der Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Bezahlen angegeben haben.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Bereich "Meine Bestellungen" in Ihrem Konto einsehen. Dort finden Sie eine Übersicht Ihrer Bestellungen und deren Status. Sie können auch die Website des Spediteurs besuchen und Ihre Sendungsverfolgungsnummer eingeben, um den Versandverlauf Ihrer Bestellung einzusehen.

Sobald Ihr Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält die Sendungsverfolgungsnummer Ihres Pakets, mit der Sie den Versand auf der Website des Spediteurs verfolgen können.

Wo kann ich die FREEJUMP-Produkte ausprobieren?

Um unsere Produkte auszuprobieren, besuchen Sie einen unserer autorisierten Händler. Nutzen Sie unseren Händler-Locator, um den nächstgelegenen Händler zu finden.

Wir empfehlen, unsere Produkte auszuprobieren, um die richtige Größe zu wählen, entweder im Reitgeschäft oder auf den Messeständen unserer Händler.

Welche Teile meiner Steigbügel kann ich ersetzen?

Sie können alle Ersatzteile Ihrer Steigbügel austauschen, mit Ausnahme des Hauptbügels und der Trittfläche. Die Ersatzteile werden im Rahmen unseres Kundendienstes (SAV) ausgetauscht, um sicherzustellen, dass die Konfiguration des Produkts original bleibt, ohne die Möglichkeit, die ursprüngliche Konfiguration des Steigbügels zu ändern.

Ist die Zahlung sicher?

Alle Transaktionen auf unserer Website freejumpsystem.com, die HTTPS-zertifiziert ist, sind sicher. Bei der Bestätigung Ihrer Zahlungsmethode werden Sie automatisch zu unseren zertifizierten Partnerseiten weitergeleitet, die sichere Zertifikate (3D Secure) verwenden. Alle Zahlungsphasen zwischen dem Käufer und unseren Zahlungssystemen sind vollständig verschlüsselt und geschützt. Das verwendete Protokoll ist SSL kombiniert mit Bankwesen.

Im Rahmen der europäischen Richtlinie über Zahlungsdienste (PSD2) ist Ihre Zahlung durch eine Zwei-Faktor-Authentifizierung gesichert, die von Ihrer Bank definiert wird, falls Sie diese Option bei Ihrer Bank aktiviert haben.

Mit welchen Zubehörteilen werden die Airbag-Westen geliefert?

Die Airbag-Westen werden mit einer Kartusche, einem Befestigungsgurt und einem Reißleine.

Was tun, wenn ich meine Zahlung nicht abschließen kann?

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Ihre Bestellung zu bezahlen, kann es sein, dass wir nicht in der Lage sind, an Ihre Lieferadresse zu liefern. Wir liefern Bestellungen nur innerhalb Europas und der Schweiz. Wenn Ihr Lieferland zu den berechtigten Ländern gehört und Sie Ihre Zahlung nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Mit welchen Jacken ist die AIRBAG FREEJUMP kompatibel?

Die AIRBAG FREEJUMP kann über jeder Kleidung getragen werden und ist unter Jacken kompatibel, die nach der Reitsicherheitsnorm NF S72-800-2022 auf ihre Kompatibilität getestet wurden.

Die Jacken der FREEJUMP-Textilkollektion sind somit kompatibel, ebenso wie die getesteten Jacken vieler anderer Partner-Marken der Reitbekleidung, darunter einige Jacken von: Pikeur, Pénélope, Vestrum, Schockemöhle Sport, Tommy Hilfiger, Struck Apparel, Kerrits, EAST, Jump’in usw. Informieren Sie sich bei diesen Marken, um die genaue Liste der kompatiblen Jacken zu erfahren. FREEJUMP garantiert auch die Kompatibilität der AIRBAG FREEJUMP unter den von den folgenden Marken zertifizierten Jacken, die die Norm NF S72-800-2022 bestanden haben: Samshield, Dada Sport oder Horse Pilot.

Wie verwende ich einen Aktionscode?

Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder einen Aktionscode haben:

  • Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb; 
  • Geben Sie Ihren Code im Feld "Aktionscode" ein; 
  • Bestätigen Sie, indem Sie auf "Anwenden" klicken.

Wenn Sie einen Geschenkgutschein oder eine Gutschrift von einem unserer autorisierten Geschäfte haben, beachten Sie bitte, dass diese nur bei diesem Händler und nicht auf der Website freejumpsystem.com verwendet werden können.

Wie rüste ich meine Airbag-Weste wieder auf?

Folgen Sie unserem Tutorial, um Ihre Airbag-Weste korrekt wieder aufzuladen. Die FREEJUMP-Airbag-Westen müssen mit FREEJUMP-Patronen verwendet werden, um ihre ordnungsgemäße Funktion und Garantie zu gewährleisten. Es ist entscheidend, ausschließlich neue FREEJUMP-Patronen mit dem gleichen Volumen zu verwenden, um optimale Sicherheit zu gewährleisten.

Wie kann ich meine Airbag-Weste registrieren, um 2 zusätzliche Jahre Garantie zu erhalten?

Um Ihre Airbag-Weste zu registrieren und eine Garantieverlängerung von zwei Jahren zu erhalten, was die Garantie auf vier Jahre erhöht und eine kostenlose vollständige Überprüfung innerhalb der ersten zwei Jahre nach dem Kaufdatum umfasst, gehen Sie zum Bereich Produktregistrierung am Seitenende und füllen Sie das Formular aus. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Produkt registriert ist.

Stimmt es, dass die X'AIR SAFE Airbag-Weste einen viermal höheren Schutz bietet als ein klassischer Airbag mit einer Schutzschale der Stufe 3 darüber?

Ja, interne und externe Labortests wurden durchgeführt, um die Absorptionsfähigkeit der X'AIR SAFE zu bewerten. Diese Tests messen die Verzögerung einer aus einer definierten Höhe abgeworfenen Masse. Eine sanftere Verzögerung zeigt eine bessere Kraftaufnahme an, was bedeutet, dass der Airbag besser gegen den Aufprall schützt.

Die Ergebnisse zeigten, dass die X'AIR SAFE eine mehr als viermal höhere Kraftaufnahme bietet als ein Körperschutzsystem, das mit einem separaten Airbag kombiniert ist.

Um dies zu veranschaulichen, stellen Sie sich die X'AIR SAFE wie ein Auto vor: Die harte Außenschale ist die erste Verteidigungslinie gegen Stöße, ähnlich der Schale der X'AIR SAFE. Der Airbag des Autos im Inneren bietet zusätzlichen Schutz für die Insassen, genau wie der integrierte Airbag im Inneren der X'AIR SAFE. Ein Airbag außen an einem Auto würde keinen Sinn ergeben in Bezug auf den Schutz.

Haben die Kartusche der Airbag-Westen ein Verfallsdatum?

Wenn Ihre Kartusche seit mehr als einem Jahr in Ihrem Besitz ist, wird empfohlen, sie zu wiegen, um sicherzustellen, dass ihr Gewicht innerhalb eines Bereichs von +/- 3 Gramm gegenüber dem ursprünglichen Gewicht liegt (Information auf der Kartusche angegeben).

Sie finden Informationen dazu in der Gebrauchsanleitung des Airbags.

Ich habe gesundheitliche Probleme, kann ich eine FREEJUMP-Airbag-Weste verwenden? Kann das Auslösen durch den Druck der Weste schädlich für den Reiter sein?

Bei Zweifeln zögern Sie nicht, den Rat Ihres Arztes einzuholen. Bitte beachten Sie auch die Gebrauchsanweisung der FREEJUMP-Airbag-Westen.

Wie passe ich den Reißleine meiner Airbag-Weste an?

Der FREEJUMP- Reißleine ist in einer Einheitsgröße erhältlich und passt sich allen Größen von Reitern und Airbag-Westen an, von Child S bis XXL. Wenn Ihnen der Zug etwas locker erscheint, ist das völlig normal und sollte Sie nicht beunruhigen.

Ich schwanke zwischen zwei Helmgrößen, welche sollte ich wählen?

Wenn Sie zwischen zwei Größen schwanken, empfehlen wir, die kleinere Größe für den Helm zu wählen.