Bei FREEJUMP setzen wir alles daran, dass Ihre Erfahrung mit unseren Produkten reibungslos und zufriedenstellend ist. Im Falle eines Sturzes oder eines Problems mit Ihrer Ausrüstung bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
1. Laden Sie das After-Sales-Service-Formular herunter.
2. Füllen Sie das Formular aus und legen Sie es dem vollständigen Produkt bei (bei Steigbügeln und Steigbügelriemen bitte das vollständige Paar beilegen), zusammen mit einem Kaufnachweis. Ohne Kaufnachweis werden die Reparaturkosten in Rechnung gestellt. Bitte senden Sie uns das Produkt gereinigt zurück – andernfalls behalten wir uns vor, eine Reinigungsgebühr zu erheben.
3. Geben Sie das Paket bei einem FREEJUMP-Händler ab. Wenn Sie ein Problem mit einem Produkt haben, das Sie bei einem autorisierten FREEJUMP-Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte zuerst an das Geschäft, in dem Sie den Kauf getätigt haben. Der Händler wird dann direkt mit FREEJUMP Kontakt aufnehmen und alle notwendigen Informationen weiterleiten, damit wir mit dem After-Sales-Prozess beginnen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können.
Wenn Sie das Produkt auf freejumpsystem.com gekauft haben, können Sie es direkt an folgende Adresse senden:
FREEJUMPSYSTEM
10 avenue de l’Hippodrome
33110 Le Bouscat
FRANKREICH
Wichtige Informationen:
Bitte beachten Sie, dass Händler nicht berechtigt sind, technische Bewertungen durchzuführen, Rückerstattungen oder Umtausche anzubieten oder Entscheidungen über Ihr Produkt zu treffen, bevor FREEJUMP eine vollständige Prüfung vorgenommen hat. Die Rolle des Händlers besteht ausschließlich darin, als Vermittler im Prozess zu agieren.
Rückerstattungen, Umtausche oder Gutschriften können nur mit vorheriger und ausdrücklicher Zustimmung von FREEJUMP erfolgen.
Bitte beachten Sie, dass FREEJUMP der Hersteller Ihrer FREEJUMP-Steigbügel, Airbag-Westen und Reithelme ist.
Sobald das Produkt in unserer Werkstatt eintrifft, wird es von unserem Team technisch geprüft, um festzustellen, ob eine Reparatur möglich ist.
Sollte ein Kostenvoranschlag erforderlich sein, wird unser Team Sie zur Freigabe kontaktieren, bevor Reparaturen durchgeführt werden.
Die durchschnittliche Reparaturzeit in unserer Werkstatt beträgt etwa 2 Wochen (zzgl. Versandzeit).
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und zählen auf Ihre Mithilfe und Reaktionsfreude im Falle eines Problems mit Ihrem FREEJUMP-Produkt – damit wir Ihnen den bestmöglichen Service bieten können.